Webフォームでお問合せする
共通申請サービスの操作や機能に関するお問合せ方法のうち、Webフォームからお問合せを送信する手順を記載します。
※申請に関するお問合せについては、「お問合せを入力・送信する」をご参照ください。
※制度に関するお問合せについては、提出先機関のホームページなどをご参照ください。
1.画面左上の「」をタップします。
2.表示された一覧から「お困りの場合」をタップします。
3.「お困りの場合」画面が表示されます。
「Webフォームでお問合せ」をタップします。
4.「新規でお問合せをする」「あなたのお問合せ一覧」が表示されます。
項目 | 説明 | |
① | 「お問合せ」ボタン | お問合せを作成します。 |
② | 検索条件 | 「検索結果」に表示するお問合せの検索条件を指定します。 |
③ | 検索結果 | ご自身が発信したお問合せの一覧が表示されます。 また、「検索条件」で指定したお問合せの検索結果が表示されます。 |
5.「お問合せ」ボタンをタップします。
6.「お問合せ元情報」を確認します。
以下の情報は、個人プロフィールで登録されている内容が自動で入力されます。変更する場合、手順6~8をご参照ください。変更しない場合、手順10に進んでください。
・氏名(変更不可)
・都道府県
・市区町村
・連絡先電話番号
・連絡先メールアドレス
7.「都道府県」をタップし、表示される一覧から該当する都道府県をタップします。
8.「市区町村」を変更します。
9.「連絡先電話番号」「連絡先メールアドレス」を入力します。
※お問合せ内容に関する確認等が届く可能性があります。電話番号、メールアドレスのいずれかが入力されていれば問題ありません。
11.「お問合せ分類」の「▼」ボタンをタップし、表示された一覧から該当するお問合せ分類をタップします。
※申請に関するお問合せについては、「お問合せを入力・送信する」をご参照ください。
※制度に関するお問合せについては、提出先機関のホームページなどをご参照ください。
※eMAFF地図(現地確認アプリや地図管理WEB等)に関するお問合せ分類の選択は、以下の表をご参照ください。
お問合せ内容 | お問合せ分類 |
MAFFアプリの写真撮影の対応方法 | 操作方法 |
申請登録画面から呼び出す農地選択画面の操作方法 | 操作方法 |
12.お問合せをしたい画面の名称が分かる場合、「画面名称」を入力します。
13.「対象制度」の入力項目をタップし、表示された一覧からお問合せ内容に関連する制度をタップします。
操作詳細→サーチ機能
14.「タイトル」「お問合せ内容」を入力します。
「タイトル」は255文字、「お問合せ内容」は1,000文字まで入力できます。
15.ファイルを添付する場合は、「ファイルをアップロード」ボタンをタップします。
操作詳細→ファイルのアップロード
16.入力が完了したら、「送信」ボタンをタップします。
17.内容に不備があると画面上部にエラーメッセージが表示されます。
内容を確認・修正後、「送信」ボタンをタップします。
※以下の画像は、タイトル及びお問合せ内容が未入力だった場合のエラーメッセージです。
18.お問合せが正常に送信されると、画面上部に「お問合せを送信しました。」と表示されます。
また、ステータスが「受付待」のお問合せが一覧に追加されます。
お問合せのステータスを以下の表に記載します。
ステータス | 説明 |
受付待 |
お問合せを送信し、コールセンターでの受付を待っている状態です。 |
対応中 | コールセンターがお問合せに対応中の状態です。 |
回答済 |
コールセンターから回答が返信された状態です。 |
完了 |
お問合せ元が「解決した」ボタンをタップした状態です。 |